9.3 경영검토/경영평가(management review)

9.3 경영검토/경영평가(management review)

 

9.3.1 일반사항

최고경영자는 조직의 전략적 방향에 대한 품질경영시스템의 지속적인 적절성, 충족성, 효과성 및 정렬성을 보장하기 위하여 계획된 주기로 조직의 품질경영시스템을 검토하여야 한다.

 

9.3.2 경영검토 입력

경영검토는 다음 사항을 고려하여 계획되고 수행되어야 한다.

 

a) 이전 경영검토에 따른 조치의 상태

b) 품질경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈의 변경

c) 다음의 경향을 포함한 품질경영시스템의 성과 및 효과성에 대한 정보

1) 고객만족 및 관련 이해관계계자로부터의 피드백

2) 품질목표의 달성 정도

3) 프로세스 성과, 그리고 제품 및 서비스의 적합성

4) 부적합 및 시정조치

5) 모니터링 및 측정 결과

6) 심사결과

7) 외부공급자의 성과

8) 납기 지체 및 계약 미이행 조치

d) 자원의 충족성

e) 리스크와 기회(6.1 참조)를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성

f) 개선을 위한 기회

g) 사회적 책임과 윤리 경영 성과

 

9.3.3 경영검토 출력

경영검토의 출력사항에는 다음 사항과 관련된 결정과 조치가 포함되어야 한다.

 

a) 개선을 위한 기회

b) 품질경영시스템 변경에 대한 모든 필요성

c) 자원의 필요성

 

조직은 경영검토 결과의 증거로, 문서화된 정보를 보유하여야 한다.

 

경영검토 결과의 증거로 문서화된 정보는 고객 또는 고객대리인이 이용 가능함을 보장하여야 한다.